PREGUNTAS FRECUENTES:

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1. ¿Cuáles son las subastas en las que tenemos cobertura de transporte de grúa hacia bodegas?

Tenemos cobertura en subastas de Copart, IAAI, Manheim y Adesa.

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2. ¿Cuáles son los puertos en los que embarcamos en Estados Unidos?

Tenemos dos puertos desde donde embarcamos, en ambas costas de Estados Unidos. El primero es el Puerto de Everglades localizado en el estado de Florida (Costa Oeste) y el segundo es el Puerto de Long Beach, Los Ángeles, localizado en el estado de California (Costa Este).

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3. ¿Cuál es nuestra cobertura en Florida?

Nuestra cobertura en Florida abarca 23 estados, entre los que se encuentran: Alabama, Arakansas, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, North Carolina, Ohio, Oklahoma, South Carolina, Tennessee, Texas, Virginia, West Virginia

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4. ¿Cuál es nuestra cobertura en California?

Nuestra cobertura en California abarca 11 estados, entre los que se encuentran: Arizona, California, Colorado, Hawaii, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Oregon, Utah, Washington.

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5. ¿Qué tipo de vehículos podemos transportar?

Podemos transportar sedanes, SUV’s, camionetas, pickups, NPR, jetski, cuatrimotos, motocicletas tipo Harley y normales, lanchas pequeñas.

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6. ¿Recogen vehículos de domicilios particulares?

Sí, podemos transportar tu vehículo desde cualquier estado del que tengamos cobertura.

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7. ¿Cómo es el proceso de embarcar un vehículo a Centroamérica con Matus International?

El proceso es el siguiente, usted compra un vehículo por medio de subasta o por medio de un tercero en Estados Unidos, inmediatamente usted paga el vehículo en subasta y nos envía su factura valor cero o si es compra a un tercero, la factura de compra y su título; nosotros inmediatamente coordinamos el retiro del domicilio o subasta designado con nuestro equipo. Una vez se encuentra coordinada la recolecta con uno de nuestros choferes, este retira el vehículo y el título de subasta. Llevamos su vehículo a nuestras yardas, en el cual se llena un formulario y se toman fotografías del estado del vehículo, asimismo enviamos una notificación de su arribo en bodegas. Con ayuda del importador completamos la documentación del vehículo para su embarque*. Preparamos el contenedor con material de la mejor calidad para asegurar los vehículos que se embarcarán, ingresamos los vehículos dentro del contenedor, se hace el transporte marítimo desde nuestros puertos ya sea California o Florida hacia el puerto de destino solicitado.

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8. ¿Qué datos necesitan para coordinar el retiro de mi vehículo en subasta?

Los datos más importantes que necesitamos para coordinar tus vehículos son: 

• Año, marca, modelo del vehículo.

• Lote/factura valor cero.

• Nombre y número de comprador.

• Último día de recolecta.

• Dirección (lote, sublote).

• Título/Instrucciones de entrega de documentos.

• Aduana destino.

• Notas importantes(piezas, llaves).

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9. ¿Qué documentos se necesitan para el embarque de tu vehículo?

• Título del vehículo.

• Factura de subasta o dealer.

• Poder de embarque vigente.

• Documento de identidad vigente.

 

10. ¿Puedo importar sin ser importador?

Sí, puede importar sin tener permisos de importador, nosotros le apoyaremos en cada paso ¡Contáctenos!

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11. ¿Cuánto tarda el vehículo en llegar a bodega para ser cargado?

Todo depende de la distancia que haya entre la subasta o dirección particular donde esté su vehículo y el punto de destino en nuestras bodegas, puede variar desde los 3  a 15 días.

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12. ¿Cuánto tiempo libre de almacenaje tengo en Copart?

Copart proporciona 3 días hábiles para recolectar el vehículo partiendo del día de la compra.

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13. ¿Cuánto tiempo libre de almacenaje tengo en IAAI?

IAAI proporciona 5 días hábiles para recolectar el vehículo partiendo del día de la compra.

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14. ¿Puedo hacer una coordinación de grúa interna dentro de Estados Unidos? 

Sí, podemos transportar tu vehículo del punto de origen donde nos indiques hasta el destino seleccionado, siempre y cuando esté dentro de los estados en los que tenemos cobertura.

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15. ¿Qué es un Sub Lote?

Son yardas, patios o terrenos que las subastas rentan de forma temporal o parcial para resguardar el excedente de vehículos que tienen en su yarda principal.

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16. ¿Por qué los Sub Lotes tienen un precio diferente de grúa?

Esto es debido a que la mayoría de estos no están ubicados cerca de la oficina principal, más bien están a una distancia considerable que implica un costo extra de transporte.

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17. ¿Cómo es el proceso de retiro de un vehículo en subasta?

De forma general, las subastas tienen definido el proceso de despacho de los vehículos vendidos:

• Filas para acceso ordenado de transportistas a la subasta.

• Toma de protocolos estrictos por Covid-19.

• Toma de datos del transporte y vehículos que se recolecta en ventanillas.

• Recolección de documentación en ventanillas

• Solicitud en patio para cargar el vehículo.

• Se tiene que coordinar la recolecta de vehículos y títulos mediante citas.

Dependiendo de la saturación de la oficina, este proceso puede durar de 1 a 6 horas.

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18.¿Cuál es la dirección de nuestra oficina en Costa Rica?

350 este de los Tribunales de Justicia de Goicoechea, Guadalupe, San José. (Edificio SICSA)

 

19.¿Cuáles son los métodos de pago que se tienen en Costa Rica?

Cuenta local, Transferencia internacional o por medio de tarjeta de crédito.

 

20.¿Cuál es nuestro número de cuenta?

ENTIDAD BANCARIA: Banco Nacional

NOMBRE DE LA CUENTA: Matus International INC.

CÉDULA JURÍDICA: 3012784695

CUENTA BANCO NACIONAL: 200-02-031-008944-9

CUENTA CLIENTE: 15103120020089444

CUENTA IBAN: CR88015103120020089444

 

21.¿Cuáles son las almacenadoras a las que puedes optar en tu transporte de vehículos con Matus International hacía Costa Rica?

• Tecnodepositos.

• Almacén Fiscal el Coco.

• Puerto Santo Tomás

 

22. ¿Cuál es el proceso de importación de mercadería general?

Envía tus datos para realizar la cotización. Una vez enviada se tiene que aceptar para coordinar por medio de tu proveedor el complemento de documentación para salida a puerto, destino y su transporte final.

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23. ¿Qué datos necesito enviar para cotizar tu mercadería con Matus International?

• Nombre del consignatario o empresa.

• Dirección completa del proveedor.

• Tipo de mercadería(nueva o usada).

• Dirección de destino.

• Tiempo necesario para cargar la mercadería.

• Tamaño del contenedor.

 

24. ¿Cuáles son los tamaños de contenedor que ofrecemos?

Ofrecemos contenedores completos de 20’, 40’ y 45’. Sujeto a disponibilidad en la zona.

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25. ¿Brindamos servicio de encomienda o paquetería?

No, Matus International no ofrece este tipo de servicio por el momento.

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26. ¿Qué contenedor me sugiere para mi mercadería?

El tamaño del contenedor varía del tamaño de mercadería y que el proveedor dicta si es necesario un contenedor completo o carga consolidada.

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27. ¿Matus International realiza menaje de casa?

Sí, Matus International puede ayudarte con la mudanza o menaje de casa de Estados Unidos hacia Centroamérica.

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28. ¿Qué tipo de mercadería puedes coordinar con Matus International?

Puedes coordinar tu mercadería general seca con nosotros.

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29. ¿Puedo asegurar mi mercadería con Matus International?

Sí, se puede asegurar con un seguro básico y especial. Consulta restricciones.

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30. ¿Qué es el buzón de sugerencias Matus?

Nuestro buzón de sugerencias es un formulario, el cual puedes llenar con comentarios o sugerencias sobre nuestros servicios.

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31. ¿Dónde puedes encontrar las políticas básicas de servicio de Matus International?

Puedes encontrarla aquí o en las firmas de correo electrónico de cada uno de nuestros asesores.

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32. ¿Cuáles son las políticas básicas?

Las políticas básicas son de reclamos, de cobros y de retiro.

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33. ¿Cuál es el correo al que puede enviar sus coordinaciones?

Puede enviar sus coordinaciones al correo gruas@matusintl.com.

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34. ¿Desde cuándo comienzan a contar los días hábiles de retiro de Matus International?

Los días hábiles de retiro cuentan a partir de recibir factura a cero o al día siguiente si es recibida posterior a las 12 del mediodía según zona de retiro.

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35. ¿Los fines de semana y días festivos cuentan como días hábiles de retiro?

No, estos días no son considerados como días hábiles.

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36. ¿Cuál es un paso importante para la entrega de títulos de vehículos de IAA y es responsabilidad del cliente realizarlo?

La modificación en su cuenta de las indicaciones de entrega del título al transportista es un paso relevante para el proceso documental del embarque,  por lo que Matus International no se hace responsable de la omisión de este paso.

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37. Si el título no es entregado al transportista, ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Si el título no es entregado al momento del retiro, es responsabilidad del cliente girar instrucciones de envío a nuestra bodega vía FedEx en forma inmediata. Dependiendo del puerto en el que se embarcará el vehículo. Si tiene dudas favor, consulte a su asesor.

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38. ¿En cuáles casos Matus International no se hace responsable por storage y/o demora de retiro?

Matus International no se hace responsable por demoras de retiro por condiciones climáticas, desastres naturales, emergencias sanitarias, cierre de calles, manifestaciones, cierre de subastas y/o cualquier otra condición que quede fuera del control de la empresa.

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39. ¿Cuál es el trayecto que cubre un reclamo?

El trayecto aplica desde recepción en bodega  de origen hasta entrega en destino final en aduana seleccionada.

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40. ¿Cuál es el tiempo válido para interponer un reclamo?

El tiempo válido es de 5 días hábiles una vez sea notificado el aviso de arribo a aduana.

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41.¿Cuál es el correo electrónico al cual puedo interponer y dar seguimiento a mi reclamo en Costa Rica?

El correo electrónico al cual puedes interponer y dar seguimiento a tus reclamos es el gruas@matusintl.com.

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42. ¿Quién puede interponer un reclamo?

Para proceder con la revisión y reconocimiento de un reclamo deberá ser solicitado directamente por el importador, persona o empresa que requirió el servicio. 

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43. ¿Cuál es el proceso para interponer un reclamo?

Cliente debera interponer un reclamo vía correo electrónico a la dirección reclamos@matusintl.com señalando la siguiente información:

• Lote/VIN.

• Año, Marca y Modelo.

• Descripción de daños.

• Fotografías donde puedan identificarse los daños.

 

44. ¿Cuánto es el tiempo que Matus International pueda demorar para la resolución de un reclamo?

El tiempo estimado para resolver un reclamo si toda la información es completa será de 24 a 72 horas.