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Guatemala

Las oficinas Matus en Guatemala son una de las más visitadas por gestores e importadores que buscan atención personalizada en todo aspecto, con personal altamente comprometido podemos apoyarle en nuestra oficina en Ciudad de Guatemala o nuestra oficina en Puerto Barrios. Con 7 años de experiencia dentro del mercado guatemalteco hemos apoyado a los importadores desde el transporte de su vehículo, temas de subastas, apoyo con gestiones de títulos y uso de cuentas dealer.

 

Servicios Logísticos Locales de Matus International en Guatemala:

 

En Matus International, nos complace presentar nuestra oferta completa de servicios logísticos locales en Guatemala, diseñados para adaptarse a las particularidades de nuestros clientes. Desde el transporte de vehículos hasta la gestión de mercadería y las cuentas dealer en reconocidas subastas, destacamos por proporcionar soluciones integrales y eficientes.

 

1. Transporte de Vehículos desde Estados Unidos hacia Guatemala:

 

Nuestro servicio de transporte de vehículos desde Estados Unidos hasta Guatemala es un componente esencial de nuestras operaciones locales. Con más de 10 años de experiencia en el mercado guatemalteco, hemos perfeccionado la entrega segura y puntual de vehículos desde subastas, cubriendo eficientemente rutas que abarcan todo el país. Desde el puerto hasta el destino final, garantizamos un servicio confiable y adaptado a las necesidades guatemaltecas.

 

2. Transporte de Mercadería desde Estados Unidos hacia Guatemala:

 

Además del transporte de vehículos, facilitamos el envío de mercadería diversa desde Estados Unidos hasta Guatemala. Nuestro equipo logístico especializado coordina cada fase del proceso, asegurando la entrega segura y oportuna de la mercancía. Con un enfoque en la eficiencia y la seguridad, nos aseguramos de que cada envío cumpla con los estándares de calidad que demanda el mercado guatemalteco.

 

3. Cuenta Dealer en Subastas Copart, IAAI y Adesa:

 

Para importadores que buscan maximizar sus oportunidades en subastas, ofrecemos servicios de cuentas dealer en plataformas destacadas como Copart, IAAI y Adesa. Facilitamos el acceso preferencial a estas subastas, brindando a nuestros clientes la capacidad de participar activamente, realizar apuestas estratégicas y gestionar eficientemente la adquisición de vehículos de calidad. Con asesoramiento experto y una gestión integral, nuestras cuentas dealer simplifican el proceso y optimizan los resultados en el dinámico mercado guatemalteco.

 

En Matus International, comprometidos con la excelencia, nos esforzamos por ofrecer servicios locales que se adaptan a las singularidades guatemaltecas, respaldados por años de experiencia y un enfoque proactivo para impulsar el crecimiento y el éxito de nuestros clientes en Guatemala. Confía en nosotros para tus necesidades de logística y transporte, donde cada operación es tratada con la dedicación y la atención personalizada que nos distingue.

 

  1. Área Administrativa:

 

  • En el epicentro administrativo de nuestras operaciones guatemaltecas, el equipo altamente calificado de Matus International dirige con eficiencia las funciones administrativas esenciales que sustentan nuestras operaciones. Desde la gestión meticulosa de documentos hasta el seguimiento de registros, esta área asegura la cohesión y transparencia en cada aspecto de nuestro servicio en Guatemala.

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  1. Coordinación de Descarga:

 

  • La coordinación de descarga es un componente vital de nuestro compromiso con la eficiencia operativa en Guatemala. Aquí, trabajamos incansablemente para asegurar que cada vehículo se descargue con precisión y seguridad. Nuestro equipo de coordinación supervisa cada fase, desde la llegada de los contenedores hasta la descarga en tierra firme, garantizando un flujo operativo sin inconvenientes.

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  1. Área Logística:

 

  • En el núcleo de nuestras operaciones en Guatemala, el área logística impulsa la entrega puntual y segura de cada vehículo. Desde la planificación estratégica hasta la ejecución impecable, nuestro equipo logístico optimiza rutas, coordina envíos y supera cualquier desafío logístico que pueda surgir durante el transporte marítimo.

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  1. Retiros de Vehículos de Subasta:

 

  • En la vanguardia de la adquisición de vehículos, el equipo de retiros de subasta se dedica a garantizar que cada vehículo comprado en subastas como Copart, IAAI, Manheim y Adesa se recoja de manera eficiente en Guatemala. Este equipo experto gestiona cada paso, desde la identificación en la subasta hasta la recogida en el puerto, asegurando una transición fluida y sin complicaciones.

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  1. Área de Pagos y Cobros:

 

  • La transparencia y eficiencia financiera son prioridades fundamentales en el área de pagos y cobros en Guatemala. Nos aseguramos de que cada transacción sea gestionada con precisión, desde la facturación hasta el procesamiento de pagos. Con un enfoque claro en la integridad financiera, garantizamos una experiencia sin sorpresas para nuestros clientes en Guatemala.

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  1. Área de Ventas:

 

  • La innovación y proactividad convergen en el área de ventas, donde nuestro equipo guatemalteco se esfuerza por ofrecer soluciones personalizadas a importadores y clientes. Colaboramos estrechamente con nuestros clientes para entender sus necesidades específicas, ofreciendo opciones de transporte marítimo que se adaptan a sus objetivos y contribuyen al crecimiento sostenible de sus negocios en Guatemala.

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  1. Área de Atención al Cliente:

 

  • La satisfacción del cliente es la piedra angular de nuestro servicio en Guatemala, y el equipo en el área de atención al cliente se dedica a superar expectativas. Desde consultas generales hasta seguimiento postventa, estamos comprometidos a proporcionar un servicio excepcional, brindando respuestas rápidas y soluciones efectivas a cada cliente.

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  1. Área de Mercadería General:

 

  • Matus International va más allá del transporte de vehículos en Guatemala, y en el área de mercadería general, ofrecemos soluciones integrales para el envío de todo tipo de carga. Nuestro equipo especializado coordina y gestiona el transporte de mercadería diversa, garantizando la misma eficiencia y seguridad que ofrecemos en el transporte de vehículos.

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DIRECTORIO DE GUATEMALA

GERENCIA DE GUATEMALA
Andrea Carias

(502) 5871-5615


 

ATENCIÓN AL CLIENTE
Claudia Alecio

(502) 5511-2911


 

GERENTE REGIONAL 

DE VENTAS Y MARKETING

Nelson Cubas

(502) 4150-8884

EJECUTIVOS DE VENTAS

Ventas

(502) 5946-4895


Ana Patricia Hernández

(502) 5495-6561

 

 

Christian Recinos
(502) 5510-9787

Kevin Romero

(502) 3570-9067

COBROS

Greisy Medina

(502) 4104-6533

PREGUNTAS FRECUENTES GUATEMALA:

1. ¿Cuáles son las subastas en las que tenemos cobertura de transporte de grúa hacia bodegas?

Tenemos cobertura en subastas de Copart, IAAI, Manheim y Adesa.

2. ¿Cuáles son los puertos en los que embarcamos en Estados Unidos?

Tenemos dos puertos desde donde embarcamos, en ambas costas de Estados Unidos. El primero es el Puerto de Everglades localizado en el estado de Florida (Costa Oeste) y el segundo es el Puerto de Long Beach, Los Ángeles, localizado en el estado de California (Costa Este).

3. ¿Cuál es nuestra cobertura en Florida?

Nuestra cobertura en Florida abarca 23 estados, entre los que se encuentran: Alabama, Arakansas, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maryland, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, North Carolina, Ohio, Oklahoma, South Carolina, Tennessee, Texas, Virginia, West Virginia

4. ¿Cuál es nuestra cobertura en California?

Nuestra cobertura en California abarca 11 estados, entre los que se encuentran: Arizona, California, Colorado, Hawaii, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Oregon, Utah, Washington.

5. ¿Qué tipo de vehículos podemos transportar?

Podemos transportar sedanes, SUV’s, camionetas, pickups, NPR, jetski, cuatrimotos, motocicletas tipo Harley y normales, lanchas pequeñas.

6. ¿Recogen vehículos de domicilios particulares?

Sí, podemos transportar tu vehículo desde cualquier estado del que tengamos cobertura.

7. ¿Cómo es el proceso de embarcar un vehículo a Centroamérica con Matus International?

El proceso es el siguiente, usted compra un vehículo por medio de subasta o por medio de un tercero en Estados Unidos, inmediatamente usted paga el vehículo en subasta y nos envía su factura valor cero o si es compra a un tercero, la factura de compra y su título; nosotros inmediatamente coordinamos el retiro del domicilio o subasta designado con nuestro equipo. Una vez se encuentra coordinada la recolecta con uno de nuestros choferes, este retira el vehículo y el título de subasta. Llevamos su vehículo a nuestras yardas, en el cual se llena un formulario y se toman fotografías del estado del vehículo, asimismo enviamos una notificación de su arribo en bodegas. Con ayuda del importador completamos la documentación del vehículo para su embarque*. Preparamos el contenedor con material de la mejor calidad para asegurar los vehículos que se embarcarán, ingresamos los vehículos dentro del contenedor, se hace el transporte marítimo desde nuestros puertos ya sea California o Florida hacia el puerto de destino solicitado.

8. ¿Qué datos necesitan para coordinar el retiro de mi vehículo en subasta?

Los datos más importantes que necesitamos para coordinar tus vehículos son: 

  • Año, marca, modelo del vehículo.

  • Lote/factura valor cero.

  • Nombre y número de comprador.

  • Último día de recolecta.

  • Dirección (lote, sublote).

  • Título/Instrucciones de entrega de documentos.

  • Aduana destino.

  • Notas importantes(piezas, llaves).

9. ¿Qué documentos se necesitan para el embarque de tu vehículo?

  • Título del vehículo.

  • Factura de subasta o dealer.

  • Poder de embarque vigente.

  • Documento de identidad vigente.

10. ¿Puedo importar sin ser importador?

Sí, puede importar sin tener permisos de importador, nosotros le apoyaremos en cada paso ¡Contáctenos!

11. ¿Cuánto tarda el vehículo en llegar a bodega para ser cargado?

Todo depende de la distancia que haya entre la subasta o dirección particular donde esté su vehículo y el punto de destino en nuestras bodegas, puede variar desde los 3  a 15 días.

12. ¿Cuánto tiempo libre de almacenaje tengo en Copart?

Copart proporciona 3 días hábiles para recolectar el vehículo partiendo del día de la compra.

13. ¿Cuánto tiempo libre de almacenaje tengo en IAAI?

IAAI proporciona 5 días hábiles para recolectar el vehículo partiendo del día de la compra.

14. ¿Puedo hacer una coordinación de grúa interna dentro de Estados Unidos? 

Sí, podemos transportar tu vehículo del punto de origen donde nos indiques hasta el destino seleccionado, siempre y cuando esté dentro de los estados en los que tenemos cobertura.

15. ¿Qué es un Sub Lote?

Son yardas, patios o terrenos que las subastas rentan de forma temporal o parcial para resguardar el excedente de vehículos que tienen en su yarda principal.

16. ¿Por qué los Sub Lotes tienen un precio diferente de grúa?

Esto es debido a que la mayoría de estos no están ubicados cerca de la oficina principal, más bien están a una distancia considerable que implica un costo extra de transporte.

17. ¿Cómo es el proceso de retiro de un vehículo en subasta?

De forma general, las subastas tienen definido el proceso de despacho de los vehículos vendidos:

  • Filas para acceso ordenado de transportistas a la subasta.

  • Toma de protocolos estrictos por Covid-19.

  • Toma de datos del transporte y vehículos que se recolecta en ventanillas.

  • Recolección de documentación en ventanillas

  • Solicitud en patio para cargar el vehículo.

  • Se tiene que coordinar la recolecta de vehículos y títulos mediante citas.

Dependiendo de la saturación de la oficina, este proceso puede durar de 1 a 6 horas.

18. ¿Cuál es la dirección de nuestra oficina en Guatemala?

24 Avenida 41-81 zona 12 Calzada Atanasio Tzul Interior Almacenadora Integrada S.A. (COALSA).

 

19. ¿Cuáles son los métodos de pago que se tienen en Guatemala?

  • Pagos con tarjeta (recargo del 4% debito y credito)

  • Transferencias internacionales.

 

20. ¿Cuál es nuestro número de cuenta para transferencia internacional en Guatemala?

Banco: Bank of America

Nombre de la cuenta: Matus International, Inc.

Dirección Beneficiario: 1120 De Forest Ave, Long Beach, CA 90813

Tel: 562 435 2500

Número de cuenta # 164107545838

ABA # 026009593

Swift # BOFAUS3N

US Routing # 122000661

Dirección del banco: 835 N. Sepulveda Blvd. El Segundo, CA 90245, United States.

 

21. ¿Cuáles son las almacenadoras y destinos a las que puedes optar en tu transporte de vehículos con Matus International hacía Guatemala?

  • Coalsa

  • Centralsa

  • Puerto Santo Tomás

 

22. ¿Cuál es el proceso de importación de mercadería general?

Envía tus datos para realizar la cotización. Una vez enviada se tiene que aceptar para coordinar por medio de tu proveedor el complemento de documentación para salida a puerto, destino y su transporte final.

23. ¿Qué datos necesito enviar para cotizar tu mercadería con Matus International?

  • Nombre del consignatario o empresa.

  • Dirección completa del proveedor.

  • Tipo de mercadería(nueva o usada).

  • Dirección de destino.

  • Tiempo necesario para cargar la mercadería.

  • Tamaño del contenedor.

24. ¿Cuáles son los tamaños de contenedor que ofrecemos?

Ofrecemos contenedores completos de 20’, 40’ y 45’. Sujeto a disponibilidad en la zona.

25. ¿Brindamos servicio de encomienda o paquetería?

No, Matus International no ofrece este tipo de servicio por el momento.

26. ¿Qué contenedor me sugiere para mi mercadería?

El tamaño del contenedor varía del tamaño de mercadería y que el proveedor dicta si es necesario un contenedor completo o carga consolidada.

27. ¿Matus International realiza menaje de casa?

Sí, Matus International puede ayudarte con la mudanza o menaje de casa de Estados Unidos hacia Centroamérica.

28. ¿Qué tipo de mercadería puedes coordinar con Matus International?

Puedes coordinar tu mercadería general seca con nosotros.

29. ¿Puedo asegurar mi mercadería con Matus International?

Sí, se puede asegurar con un seguro básico y especial. Consulta restricciones.

30. ¿Qué es el buzón de sugerencias Matus?

Nuestro buzón de sugerencias es un formulario, el cual puedes llenar con comentarios o sugerencias sobre nuestros servicios.

31. ¿Dónde puedes encontrar las políticas básicas de servicio de Matus International?

Puedes encontrarla aquí o en las firmas de correo electrónico de cada uno de nuestros asesores.

32. ¿Cuáles son las políticas básicas?

Las políticas básicas son de reclamos, de cobros y de retiro.

33. ¿Cuál es el correo al que puede enviar sus coordinaciones?

Puede enviar sus coordinaciones al correo gruas@matusintl.com.

34. ¿Desde cuándo comienzan a contar los días hábiles de retiro de Matus International?

Los días hábiles de retiro cuentan a partir de recibir factura a cero o al día siguiente si es recibida posterior a las 12 del mediodía según zona de retiro.

35. ¿Los fines de semana y días festivos cuentan como días hábiles de retiro?

No, estos días no son considerados como días hábiles.

36. ¿Cuál es un paso importante para la entrega de títulos de vehículos de IAA y es responsabilidad del cliente realizarlo?

La modificación en su cuenta de las indicaciones de entrega del título al transportista es un paso relevante para el proceso documental del embarque,  por lo que Matus International no se hace responsable de la omisión de este paso.

37. Si el título no es entregado al transportista, ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Si el título no es entregado al momento del retiro, es responsabilidad del cliente girar instrucciones de envío a nuestra bodega vía FedEx en forma inmediata. Dependiendo del puerto en el que se embarcará el vehículo. Si tiene dudas favor, consulte a su asesor.

38. ¿En cuáles casos Matus International no se hace responsable por storage y/o demora de retiro?

Matus International no se hace responsable por demoras de retiro por condiciones climáticas, desastres naturales, emergencias sanitarias, cierre de calles, manifestaciones, cierre de subastas y/o cualquier otra condición que quede fuera del control de la empresa.

39. ¿Cuál es el trayecto que cubre un reclamo?

El trayecto aplica desde recepción en bodega  de origen hasta entrega en destino final en aduana seleccionada.

40. ¿Cuál es el tiempo válido para interponer un reclamo?

El tiempo válido es de 5 días hábiles una vez sea notificado el aviso de arribo a aduana.

41. ¿Cuál es el correo electrónico al cual puedo interponer y dar seguimiento a mi reclamo en Guatemala?

El correo electrónico al cual puedes interponer y dar seguimiento a tus reclamos es el guatemala@matusintl.com.

42. ¿Quién puede interponer un reclamo?

Para proceder con la revisión y reconocimiento de un reclamo deberá ser solicitado directamente por el importador, persona o empresa que requirió el servicio. 

43. ¿Cuál es el proceso para interponer un reclamo?

Cliente debera interponer un reclamo vía correo electrónico a la dirección reclamos@matusintl.com señalando la siguiente información:

  • Lote/VIN.

  • Año, Marca y Modelo.

  • Descripción de daños.

  • Fotografías donde puedan identificarse los daños.

 

44. ¿Cuánto es el tiempo que Matus International pueda demorar para la resolución de un reclamo?

El tiempo estimado para resolver un reclamo si toda la información es completa será de 24 a 72 horas.

Schedule

Monday - Friday: 8 am - 5 pm Saturday and Sunday: closed

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